Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen
Hieronder zie je een lijst van veel gestelde vragen. Als jouw vraag er niet tussen staat dan is het altijd mogelijk om contact met ons op te nemen via het contactformulier. Ook kun je ons bereiken onder telefoonnummer 0049 – 2822 – 92 36 – 10 of het e-mailadres info@poot.com.
Reis boeken
Met onze Flex tarieven heeft u de mogelijkheid om uw reis tot het aangegeven tijdstip kosteloos te annuleren zonder opgaaf van redenen. Alleen de toeslag voor het Flex tarief wordt ingehouden. U kunt ook uw reis zonder extra kosten wijzigen (tegen de actuele dagprijs van de nieuwe reis). De Flex tarief kan worden geselecteerd in de tweede boekingsstap. Alle aanbiedingen waarbij de Flex tarief kan worden bijgeboekt, zijn gemarkeerd met 'Annuleringsoptie boekbaar'."
Heb je een flexoptie geboekt en wil je nu de reis annuleren of wijzigen? Neem hiervoor tijdens onze openingstijden contact op met onze servicemedewerkers.
Vooral gezinnen kunnen geld besparen, omdat kinderen bij Duitse reisbureaus erg veel korting krijgen. Bovendien zijn er in Duitsland aanzienlijk meer reisbureaus met een veel groter aanbod! Cruises en last-minute-reizen kunnen zeer voordelig worden geboekt. Hier komt het altijd aan op individuele gevallen. B.v. kennen duitsers geen meivakantie dus in duitsland gelden dan laagseizoenprijzen. U kunt tot 50% besparen vergeleken met nederlandse touroperators. Maak gebruik van onze service en vergelijk zelf! Er zijn bestemmingen die bij Nederlanders erg populair zijn en die wij helaas niet of niet voordeliger kunnen aanbieden. Hiertoe behoren de Nederlandse Antillen. Brazilië en Gambia.
Voor elke reis wordt een verzekeringsbewijs de "Sicherungsschein" verstrekt door de Duitse garantiefonds "Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF)". Op deze wijze is de reiziger ervan verzekerd dat hij reeds betaalde geldbedragen terugkrijgt als een touroperator (reisorganisator) niet meer in staat mocht zijn om te betalen enz. – vergelijkbaar met het SGR in Nederland.
Ook als u al op vakantiebestemming bent word door de DRSF zorg gedragen voor uw terugreis, mocht een reisorganisatie tijdens uw vakantie in financiel onvermogen komen.
De kosten voor de garantiefonds zijn reeds in de reissom inbegrepen. Als consument moet u geen eigen bijdrage betalen.
De boeking van losse accomodaties of losse vliegtickets vallen niet onder de dekking van de DRSF, alleen pakketreizen. Een pakketreis is een reis waarbij meerdere onderdelen van een vakantie zijn gecombineerd,.b.v vlucht en accomodatie. Ook een losse cruise is een pakketreis, want een cruise bestaat uit vervoer en accomodatie tergelijk.
Details vind u p de website van de DRSF
Vul a.u.b. de achternaam (bij vrouwen de meisjesnaam) en de eerste voornaam in zoals deze in uw paspoort vermeld staat. Roepnamen of alleen voorletters zijn niet toegestaan. Latere wijzigingen kunnen in soms hoge kosten veroorzaken. Verdere voornamen zijn niet vereist.
Bij ons is het heel eenvoudig om een reis te boeken. Je zoekt de reis uit die je wilt boeken en klikt op “Naar de reservering”. Vervolgens zie je alle reisgegevens staan, hier kun je controleren of alles klopt. Op deze pagina kun je ook gemakkelijk alle persoonlijke gegevens invullen die nodig zijn. Ook kun je nog kiezen voor extra’s, zoals bijvoorbeeld een reisverzekering of een parkeerplaats voor bij de luchthaven. Tot slot zie je de totale prijs van de reis. Als alles akkoord is dan kun je de reis reserveren door op “Naar de reservering” te klikken.
Als wij de gegevens binnen hebben gekregen dan controleren wij alles nog een keer. Als dan alles klopt, dan nemen wij contact met jouw op. Allereerst zullen wij de reservering schriftelijk bevestigen. Daarna bellen we om de betalingsvoorwaarden te bespreken.
Via ons telefoonnummer 0049 – 2822 – 92 36 – 10 is het eenvoudig om een reis te boeken. Als je in de buurt woont, of graag een vakantie bij ons op kantoor boekt dan is dat uiteraard ook mogelijk.
Het is ook mogelijk om eerst een offerte aan te vragen voor jullie reis. Hierbij kun je aangeven aan welke eisen jullie vakantie moet voldoen, waarna wij voor jullie die ideale reis samenstellen. Als je tevreden bent met de reis die wij voor jou hebben samengesteld, kun je die eenvoudig online of via de telefoon bevestigen.
Bij 'vliegvakanties.de' is uw boeking veilig! U boekt bij een normaal reisbureau dat sinds 1967 bestaat. Alle reizen worden persoonlijk door ons in behandeling genomen. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en u bent niet verplicht om uw creditcardnummer in het internet te vermelden (met uitzondering van het boeken van vluchten bij sommige luchtvaartmaatschappijen). De boekingsgegevens worden gecodeerd verzonden ("SSL beveiliging"). Wij slaan alleen basisgegevens op die voor de afhandeling van de boeking vereist zijn en geven zonder uw toestemming geen gegevens door aan derden. Meer informatie vind je in ons privacyrichtlijnen.
Nee, wij vermelden altijd de totale prijs inclusief alle toeslagen en boekingskosten. Niet inbegrepen zijn, al naargelang de reisbestemming, eventuele kosten voor een visum.
Dit is terug te voeren op wettelijke bepaling. Wij zijn verplicht, bij iedere aanbieding exact de reisbeschrijving van de betreffende touroperator weer te geven. Alleen deze beschrijving is wettelijk bindend. Als u iets niet begrijpt, kunt u ons altijd even bellen, wij helpen u graag!
Alle ons medewerkers spreken Nederlands!
Dit wordt helaas vaak misverstaan. De transfer is gewoon per bus. Het treinticket kunt u binnen duitsland voor de reis per trein naar de luchthaven en terug gebruiken. De grote duitse touroperators bieden dit als gratis service voor hun klanten aan. Indien u deze ticket wilt gebruiken geven we graag advies over de mogelijkheden. U kunt het trajet in Nederland naar de duitse grens bijkopen. Interessant is deze ticket voral ivm met verre reizen vanaf Frankfurt. Vanaf Amsterdam,Utrech en Arnhem kunt u heel makkelijk en snel met de trein direct naar Frankfurt Airport rijden.
Bij alle pakketreizen is automatisch een transfer inbegrepen, indien dit niet uitdrukkelijk wordt tegengesproken (kijk ookop de boekingspagina onder 'Informatie van de reisaanbieder') of u in de opties "zonder transfer" gekozen heeft. In toenemende mate worden ook privé- en taxitransfers tegen meerprijs aangeboden. Neem a.u.b. contact met ons op als u dit wenst. Voral vliegvakanties naar Spanje, Portugal en Italie ook zonder transfer aangeboden omdat een groot deel van de reiziger een huurauto vanaf het vliegveld wenst. Een huurauto kun je overigens tergelijk met de boeking reserveren.
Ons zoeksysteem kan altijd slechts één reis voor één kamer tegelijk weergeven. Als u met uw kinderen, bijv. 2 volwassenen + 3 kinderen reist, wordt altijd een accommodatie in een eenheid (kamer/woning of appartement) weergegeven. Als u bijv. 2 tweepersoonskamers voor 2 paren wilt boeken, kijkt u eerst naar een reis voor 2 personen. Wij kunnen u dan per telefoon of per e-mail meedelen of nog een kamer en eventueel vluchten beschikbaar zijn. Geef ons hiervoor de exacte reisgegevens door. Alternatief kunt u via het aanvraagformulier ook een offerte bij ons aanvragen.
Helaas is het niet mogelijk om meerdere kamers tegelijkertijd online te boeken. Neem hiervoor contact met ons op. Wij proeven graag de beschickbaarheid en handeln de boeking voor u via email of telefonisch af.
Met een optie kunt u een reis gedurende enkele dagen vrijblijvend reserveren. Online is dit helaas niet mogelijk. Als u meer dan 30 dagen vóór vertrek wilt boeken, kunnen wij graag telefonisch een optie voor 2 - 3 dagen instellen, indien dit bij de betreffende aanbieding mogelijk is (al naargelang de boekingsvoorwaarden van de betreffende aanbieder). Voor reizen op korte termijn, dus minder dan 30 dagen vóór vertrek, is principieel geen optie mogelijk.
Speciale wensen, bijvoorbeeld een bepaalde kamer, een vegetarische maaltijd in het vliegtuig of andere wensen, zullen wij graag doorgeven als preferentie. Speciale wensen maken geen deel uit van de overeenkomst, een garantie kan dan ook niet worden gegeven.
Voor de schoolvakanties hebben wij uitgelezen gezinspakketten met vermelding van de totale prijs samengesteld onder 'familievakanties'. Onder 'vliegvakanties' kunt u naar alle andere reizen zoeken volgens uw individuele wensen. Eerst worden de prijzen voor volwassenen gemeld. Zodra u op een enkele aanbieding klikt controleert het reserveringssysteem de beschikbaarheid en vermeldt de totale prijs voor het hele gezin. Het systeem toont meteen een totaalprijs voor uw gezin. Kinderkortingen zijn in de totaalprijs al verekend.
In de rubriek 'familievakanties' staan aanbiedingen voor de hoogseizoen, de schoolvakanties waarvoor wij bij de Duitse touroperators een groot aantal plaatsen tegen gunstige prijzen hebben ingekocht en die u exclusief bij ons krijgt. Deze reizen zijn dan ook niet terug te vinden op een standaard boekingsformulier, omdat daarop alleen aanbiedingen staan die voor alle reisbureaus beschikbaar zijn. Onze speciale aanbiedingen hebben betrekking op hotels die een zeer gunstige prijs-/kwaliteitsverhouding hebben. Wij hebben deze aanbiedingen uitgezocht op basis van onze jarenlange ervaring en alleen de hotels gekozen waarover onze klanten zeer tevreden zijn. Aangezien deze aanbiedingen meestal voor gezinnen gelden, krijgt u direct een totaalprijs voor het hele gezin, inclusief alle toeslagen!
In de rubriek 'vliegvakanties' kunt u de aanbiedingen van alle grote Duitse touroperators bekijken. U kunt online controleren of de reizen beschikbaar zijn en ook een boeking plaatsen. Helaas bestaan de betreffende programma's op dit moment alleen voor Duitse touroperators en alleen in het Duits. Wij helpen u graag verder als u iets niet begrijpt.
Met deze kenmerking worden dagactueel gecalculeerde reizen aangeduid die online uit een interface tussen hotels en vliegmaatschappijen (de X staat voor het interface) worden samengesteld. De prijzen zijn samengesteld uit de dagactuele prijzen van de vliegmaatschappijen en het hotel. De prijs geldt alleen voor het tijdstip van uw zoekopdracht en in geval van een directe boeking. Hier zijn geen opties mogelijk. Als u op een later tijdstip opnieuw naar deze aanbieding zoekt, kan de prijs aanzienlijk afwijken. Houd er a.u.b. rekening mee dat bij deze rijzen zeer strenge regels gelden. Na de boeking zijn wijzigingen of annuleringen direct na de boeking alleen nog mogelijk tegen hogere kosten. Let a.u.b. op dat u alle namen absoluut zo vermeldt als deze ook in het paspoort staan.
Dynamic packaging (X-)touroperators op ons website zijn onder ander:
LMX, FERIEN, VTOURS, TRAVELIX,
X-Producten van klassische touroperators:
Dertour Dynamisch, Its INDI, Jahn Reisen INDI, Schauinsland Reisen DYNAMISCH, XTUI, Alltours Dynamisch
LMX, FERIEN, VTOURS, TRAVELIX,
X-Producten van klassische touroperators:
Dertour Dynamisch, Its INDI, Jahn Reisen INDI, Schauinsland Reisen DYNAMISCH, XTUI, Alltours Dynamisch
Enkele pakketreizen worden inclusief huurauto aangeboden. Deze huurauto haal je zelf af op de luchthaven en daarna rijd je zelfstandig naar je bestemming. Houd er wel rekening mee, dat er onder verschillende omstandigheden extra kosten aan een huurauto vast zitten, zoals verzekeringen of als er een andere bestuurder wil rijden. Normaal gesproken zijn het aantal dagen dat gebruik kan worden gemaakt van de huurauto en het aantal overnachtingen gelijk. Doordat huurauto’s per 24 uur worden verhuurd, kan het voorkomen dat de auto door ongunstige vliegtijden een extra dag gehuurd/betaald moeten worden. Als dit zich voor doet, dan nemen wij contact met je op.
Op het moment dat u alle gegevens heeft doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden en op "zahlungspflichtig buchen" klikt, boekt u meteen definitief.
We gaan ervan uit dat u op de hoogte bent van de voorwaarden die van toepassing zijn op de reisovereenkomst. De boeking zal zo spoedig mogelijk via e-mail bevestigd worden. U dient zelf te controleren of u de bevestiging daadwerkelijk heeft ontvangen en bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van de juiste adresgegevens.
Duits reiswet is van toepassing.
Uw boeking
Na de verzending van uw boeking ontvangt u een voorlopige bevestiging via email. U wordt u binnen de openingstijden z.s.m. gebeld, zodat wij de boeking met u door kunnen nemen en eventuele verdere vragen kunnen beantwoorden. Als u op zondag of 's nachts boekt, bellen wij pas op de volgende dag of, als het erg druk is, soms ook nog een dag later. Uiteraard ontvangt u van ons een gedetailleerde bevestiging van uw boeking.
Wij bieden u annuleringsverzekeringen en reisverzekeringen aan - afzonderlijk en als pakket. Tijdens de online-boeking krijgt u een voorstel. U kunt de verzekering echter ook nog later afsluiten (binnen 14 dagen, vanaf 30 dagen vóór vertrek binnen 3 dagen na de boeking). Graag kijken wij naar de voor u beste verzekering. Wij geven u graag advies.
U kunt ook online een losse verzekering bij ons boeken!
Als je in Nederland een doorlopende reis- of annuleringsverzekering hebt, dan geldt deze ook voor reizen die in Duitsland geboekt zijn.
Als u uw reis annuleert of omboekt, ontstaan kosten afhankelijk van het soort reis, het tijdstip van annuleren en de touroperator of luchtvaartmaatschappij. Wij adviseren u daarom om een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem in deze gevallen contact met ons op via onze hotline. Omboekingen en annuleringen moeten schriftelijk geschieden. Hiervoor hebben wij van u een opdracht per e-mail of fax nodig. Let op dat annuleringen per e-mail alleen gedurende de openingstijden kunnen worden bewerkt! Neem in deze gevallen dus altijd eerst contact met ons op via onze hotline.
Ja, bij ons kun je gemakkelijk online een parkeerplaats reserveren.
Betaling en reisdocumenten
Na de boeking bespreken wij met u in ieder geval de betalingswijze. Bijna alle reizen kunnen worden betaald per overschrijving. Bij sommige reizen moet u de reissom niet aan ons, maar direct aan de organisator betalen. Als u dit niet wenst kunt u het bedrag voor deze en alle andere reizen eenvoudig overmaken op onze bankrekening bij de Rabobank in Nederland. In andere gevallen is ook betaling per creditcard mogelijk (0,7-1,2% creditcardkosten) of – indien u bij ons in de buurt woont – contant in ons reisbureau.
De reis moet tot 30 dagen voor vertrek volledig betaald worden. Na de boeking is doorgaans een aanbetaling van 20 tot 25 % van de reissom gebruikelijk, bij Dynamic Packaging aanbiedingen deels tot 40 %. Als u minder dan 35 dagen voor vertrek boekt, moet u na ontvangst van de rekening per omgaande de complete reissom betalen. Tickets voor lijnvluchten moeten afhankelijk van de tariefbepaling en de luchtvaartmaatschappij vaak direct na de boeking worden betaald. Na ontvangst van de boeking krijgt u hierover meer informatie van ons.
Het geld kan vanuit Nederland worden overgemaakt op rekeningnummer NL83 RABO 0195 2826 47 bij de Rabobank te ’s Heerenberg (BIC: RABONL2U) Bij de begunstigde kun je invullen “Reisburo Poot” en bij de betalingsomschrijving het factuurnummer.
Vanuit België kan het geld worden overgemaakt naar rekeningnummer DE20358500000000130286 bij de bij de bank Stadtsparkasse Emmerich-Rees met BIC-code WELADED1EMR.
Enter text here
Het IBANnummer is NL83 RABO 0195 2826 47 bij de Rabobank. Maak de reissom over op naam van 'Reisburo Poot' en vermeld daarbij a.u.b. het factuurnummer.
Voor klanten uit België:
Gebruik voor betalingen vanuit België de volgende bankrelatie:
BANK: Sparkasse Rhein-Maas
IBAN: DE77324500000000152033
BIC: WELADED1KLE
Wij sturen u geen ontvangstbevestiging als wij de betaling hebben ontvangen. Indien u een betalingstermijn vergeet herinnern wij u vriendelijk per email. Let op dat met een tweede aanmaaning aanmaningskosten ontstaan.
Gedurende de openingstijden kunt u de reiskosten natuurlijk ook contant bij ons betalen. Betalingen met pin en creditcard zijn met extrakosten verbonden (1 - 1,5 % van de reissom). Let op: met de pinpas kunt u, afhankelijk van uw bank, in het buitenland, dus ook in Duitsland, alleen lagere bedragen pinnen.
Dat is mogelijk en geen enkel probleem. Let er wel op dat u duidelijk het factuurnummer en de naam van de hoofdboeker vermeldt.
U ontvangt uw tickets na betaling van de volledige reissom ca. 10 - 14 dagen voor vertrek per post, in de meeste gevallen per e-mail. Tickets voor lijnvluchten ontvangt u direct nadat uw betaling is binnengekomen als 'E-Ticket' (elektronisch ticket) per e-mail.
U ontvangt uw reisdocumenten van duitse touroperators mestaal digitaal per email maar van een aantaal touroperators ontvangt uw de reisbescheiden nog steeds per post. Indien u dit wenst, kunnen wij digitale tickets voor u uitdraaien en per post opsturen.
Een E-ticket is het elektronisch alternatief voor het papieren ticket, met het grote voordeel dat u een E-ticket niet kunt verliezen of vergeten. Als u met een E-ticket reist, hoeft u geen papieren ticket op te halen of te laten toesturen. Als passagier hebt u dezelfde rechten en plichten met een E-ticket als met een papieren ticket. Het grote verschil is dat een E-ticket niet langer wordt uitgeprint, maar is opgeslagen in de database van de luchtvaartmaatschappij met wie u vliegt. Bijna alle luchtvaartmaatschappijen verstrekken tegenwoordig E-tickets. Als u een losse vlucht hebt geboekt, ontvangt u van ons een e-mail met uw E-ticketbevestiging. Alleen bij pakketreizen ontvangt u soms nog papiertickets.
U kunt op de normale manier inchecken bij de luchthaven of via internet (indien mogelijk). Bij het inchecken laat u de E-ticketbevestiging en uw geldige paspoort zien. De instapkaart wordt dus verstrekt op vertoon van uw paspoort en een boekingsbevestiging of een vluchtinformatieblaadje als u een pakketreis geboekt hebt.
Tegenwoordig worden ook bij pakketreizen steeds vaker e-tickets verstrekt. U ontvangt dus geen papierticket per persoon meer, maar gewoon een pagina in het ticketboekje waar de naam van de reizigers en de vluchtgegevens vermeld staan. Dit kunt u voor check-in samen met uw paspoort tonen aan de balie.
Een paar Duitse reisaanbieders verstrekken voor alle vliegreizen een kosteloos treinticket voor een treinreis naar de luchthaven. Let op dat dit ticket alleen in Duitsland geldig is en bij vluchten zeer vroeg in de morgen (heen) of laat in de avond (terug) soms geen treinverbinding mogelijk is. Bij grensoverschrijdende ritten geldt het ticket alleen voor het Duitse gedeelte van de reis. Als u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, kunt u ons opbellen en wij controleren voor u welke mogelijkheden er zijn. Wij hebben namelijk ook een vertegenwoordiging van de 'Deutsche Bahn' (de Duitse spoorwegen).
Uw vlucht
Dat is afhankelijk van de vliegmaatschappij. Voor informatie over de vrije bagage verwijzen wij naar uw vliegticket of E-ticket ('Baggage Allowance').Indien U de informatie niet duidelijk op de tickets terugvinden kunt bel ons graag op.
Bijna alle paketreizen op vliegvakanties sluiten minimaal 15kg ruimbaggage per persoon in. Indien met uitzondering geen baggage inbegrepen is wordt dit in "informatie van de reisaanbieder" tijdens de boeking getoond.
Baggagevrijheid voor volwassenen en kinderen vanaf 24 maanden voor boekingen op vliegvakanties.de van de belangrijkste duitse vliegmaatschapijen, turkse charters en lijndienstmaatschapijen:
Aegean Airlines (A3): 20kg (w)
Air Cairo (SM): 20kg (w)
Air Europa (AE): 23kg (p)
Air France (AF): 23kg (p)
Bulgarian Air Charter (BUC): 20kg (w)
Condor (DE): 20kg (w)
Corendon (CDI/CXR/CDE/9B/XC): 20kg (w)
Delta Air (DL): 23kg (p)
Emirates (EK): 20 - 30 kg (w) afhangelijk van tarief
Etihad (EY): 23kg (p)
European Air Charter (H6): 20kg (w)
Eurowings (EW): 23kg (p)
Fly Egypt (FEG): 20kg (w)
Freebird Airlines (FHY): 20kg (w)
Iberia (IB): 23kg (p)
Laudamotion (OE): 20kg (p)
Lufthansa (LH): 23kg (p)
KLM (KL): 23kg (p)
Nesma Airlines (NE): 20kg (w)
Norwegian Air Charter (NO): 2x20kg (p)
Nouvelair (BJ): 30kg (w)
Pegasus (PG): 20kg (w)
Ryanair (FR): 20kg (p)
Sundair (SR): 20kg (w)
Sun Express (XQ/SXS): 20kg (w)
Tailwind Airlines (TWI): 20kg (w)
TAP Air Portugal (TP): 20kg (p)
Tuifly (X3): 15kg (p) Indien geboekt met TUI of AIRTOURS 20kg (p)
Tunis Air: 20kg (w)
Turkish Airlines (TK): 20kg (w)
Transavia (HV): 15-20kg (afkankelijk van de reisorganisatie)
Vueling (VY): 20kg (p)
Aegean Airlines (A3): 20kg (w)
Air Cairo (SM): 20kg (w)
Air Europa (AE): 23kg (p)
Air France (AF): 23kg (p)
Bulgarian Air Charter (BUC): 20kg (w)
Condor (DE): 20kg (w)
Corendon (CDI/CXR/CDE/9B/XC): 20kg (w)
Delta Air (DL): 23kg (p)
Emirates (EK): 20 - 30 kg (w) afhangelijk van tarief
Etihad (EY): 23kg (p)
European Air Charter (H6): 20kg (w)
Eurowings (EW): 23kg (p)
Fly Egypt (FEG): 20kg (w)
Freebird Airlines (FHY): 20kg (w)
Iberia (IB): 23kg (p)
Laudamotion (OE): 20kg (p)
Lufthansa (LH): 23kg (p)
KLM (KL): 23kg (p)
Nesma Airlines (NE): 20kg (w)
Norwegian Air Charter (NO): 2x20kg (p)
Nouvelair (BJ): 30kg (w)
Pegasus (PG): 20kg (w)
Ryanair (FR): 20kg (p)
Sundair (SR): 20kg (w)
Sun Express (XQ/SXS): 20kg (w)
Tailwind Airlines (TWI): 20kg (w)
TAP Air Portugal (TP): 20kg (p)
Tuifly (X3): 15kg (p) Indien geboekt met TUI of AIRTOURS 20kg (p)
Tunis Air: 20kg (w)
Turkish Airlines (TK): 20kg (w)
Transavia (HV): 15-20kg (afkankelijk van de reisorganisatie)
Vueling (VY): 20kg (p)
Onder voorbehoud van wijzingen/vergissingen!
(w) = Weight Concept (20kg per persoon, ook voor kinderen vanaf 24 maanden. Alleen het gewicht wordt gerekend, niet de hoeveelheid. De baggagevrijheid van merdere personen mag samengevat worden, bv. 3 personen met pp 20kg mogen ook 2 koffers met 30kg gewicht opgeven of 1 persoon met 20kg mag ook 2 koffers a 10kg opgeven)
(p) =Piece Concept (15-23kg per persoon (afhangelink van de vliegmaatschappij), ook voor kinderen vanaf 24 maanden. Iedere reiziger mag alleen 1 stuk baggage opgeven tot max. 15-23kg. De baggagevrijheid van merdere reizigers kan niet samengevat worden en de 23kg mogen niet op merdere koffers verdeelt worden).
Indien U meer baggage menemen wilt dan toegestaan zijn er extrakosten. Mestaal is het voordeliger om overbaggage vantevoren te boeken. Neem in dit geval contact met ons op.
Voor kinderen tot 24 maand zonder eigen stoel zijn is de baggagevrijdheid verschillend per vliegmaatschapij. U kunt wel altijd gratis een buggy of een Maxi Cosi of een autostoeltje menemen.
Indien U vragen heeft staan ons medewerkers graag te woord.
Bij de meeste lijnvluchten is een zitplaatsreservering kosteloos mogelijk. Bij de meeste chartervluchten zoals bijv. Air Berlin, Condor, TUIFly of Sun Express is een reservering tegen betaling mogelijk. De meeste vliegmaatschaapijen bieden ook stoelen met extra beenruimte tegen toeslag aan. Neem hiervoor contact met ons op.
Bij losse vliegtickets is online inchecken bijna altijd mogelijk. Bij pakketreizen kan daar helaas geen garantie op worden gegeven. Over het algemeen is het bij vluchten met, Conder (24 uur voor de vlucht), TUIfly (30 dagen voor de vlucht), Eurowings (72 uur voor de vlucht) en Lufthansa (24 uur voor de vlucht) mogelijk om online in te checken op de website van de luchtvaartmaatschappij. Bij de boekingscode vul je de boekingsnummer van de touroperator in. Bij sommige reizen wordt in de reisdocumenten ook de interne boekingscode van de vliegmaatschappij meegedeeld.
Als je een bepaalde zitplaats voor jou belangrijk is, zoals bijvoorbeeld een plaats met veel beenruimte, dan raden wij je aan om tegen betaling een zitplaats te reserveren. Normaalgesproken worden de zitplaatsen willekeurig toegewezen aan de passagiers. Wel moet er wel rekening mee worden gehouden dat dit vaak meer geld kost.
Wil je je sportuitrustingen en materialen, zoals bijvoorbeeld golftassen met golf clubs, fietsen, surfboards of duikuitrustingen meenemen op vakantie? Dit moet je altijd van te voren aangeven bij de vliegmaatschappij. Als je dit niet doet is de kans aanwezig dat je je sportuitrusting niet mee kan nemen in het vliegtuig. De prijzen voor het meenemen van een sportuitrusting verschillen per vliegmaatschappij. Ook moet je er rekening mee houden, dat je voor je transfer van de luchthaven naar je vakantiebestemming en de terugreis vaak ook van te voren moet melden dat je je sportuitrusting meeneemt.
Als je hierbij hulp of extra informatie nodig hebt, dan helpen onze medewerkers je graag verder!
Ook bij Duitse luchtvaartmaatschappijen wordt eten en drinken op korte- en middellange vluchten alleen nog tegen betaling aangeboden. Normaalgesproken zijn er alleen standaard menu’s en snacks aanwezig. Speciale menu’s, zoals vegetarisch of voor een speciaal dieet, moeten van te voren worden besteld. Bij lange vluchten zit eten en drinken bij de prijs inbegrepen. Speciale wensen moeten bij lange vluchten ook van te voren worden gemeld.
Bij TUIfly ontvangen passagiers die bij het reisbureau van TUI geboekt hebben bij elke vlucht een gratis hapje en drankje.
De luchtvaartmaatschappijen Germania en Corendon Airlines bieden bij vluchten vanuit Duitsland momenteel nog een Full service aan. Alleen voor alcoholische drankjes moet worden betaald.
Alle Duitse vliegmaatschappijen bieden kosteloze hulp aan voor passagiers met een beperking, vanaf het inchecken tot aan het landen. Rolstoelen en Scootmobielen kunnen ook gratis worden meegenomen, maar dit moet van te voren wel worden aangegeven bij de vliegmaatschappij.
TIP: Luchthaven Düsseldorf is zeer geschikt en vriendelijk voor toeristen met een beperking.
Als je een rolstoelvriendelijke hotelkamer nodig hebt, kun je dit beter eerst met een van onze medewerkers overleggen. Niet alle hotels zijn even toegankelijk met een rolstoel en speciale kamers kunnen snel volgeboekt zijn.
Kleine kinderen en baby’s tot 23 maanden kunnen normaalgesproken gratis op de schoot van de ouders meevliegen. Bij alle vliegmaatschappijen is het mogelijk om gratis een buggy of kinderwagen mee te nemen, die je bij het instappen in het vliegtuig afgeven moet aan het personeel.
Na de landing kun je de buggy of kinderwagen weer ophalen bij het loket of de band voor grote items (“bulky baggage”).
Als het kind of de baby een eigen zitplaats nodig heeft, dan kan er tegen de kinderprijs een stoel worden geboekt. Hierbij moet dan de leeftijd van twee jaar worden aangegeven voor het kind.
Honden en katten tot 6 kilo kunnen normaalgesproken in een speciale tas als handbagage meereizen. Zwaardere en grote dieren moeten in een speciale transportruimte in het vrachtruim worden meegenomen. Voor dat je een reis wilt boeken waarbij je huisdieren mee wilt nemen, is het verstandig om eerst contact met ons op te nemen. Er is maar een beperkt aantal plaatsen voor dieren in het vliegtuig. Voor reizen naar bijvoorbeeld Spanje wordt dit aantal vaak als snel bereikt. Voordat je de reis boekt, kunnen wij contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij en naar de beschikbaarheid vragen.
Voor de kosten en verdere benodigdheden, zoals vaccinaties kun je contact opnemen met onze medewerkers. Zij helpen je graag verder.
Helaas doen zich af en toe grote vertragingen voor. Vlieg je naar een bestemming binnen de Europese Unie, of met een Europese vliegmaatschappij naar een bestemming buiten Europa, of andersom, dan heb je onder bepaalde omstandigheden recht op een financiële vergoeding (Rechten van vliegtuigpassagiers). Een verzoek om een vergoeding moet kenbaar worden gemaakt van de passagier persoonlijk tegenover de luchtvaartmaatschappij en niet tegenover het reisbureau of de touroperator. Dit is kwa reiswet niet mogelijk! Gebruik de voorbeeldbrief (pag 3) in Duitse taal hiervoor.
Voor wie geen moeite wil doen, of graag hulp inschakelt bij het aanvragen van een vergoeding, kan terecht bij aanbieders van professionele hulp Wij bevelen EU Claim aan. Zij zorgen er voor, zonder enige kosten, dat het verzoek wordt ingediend. Als het verzoek succesvol is en de luchtvaartmaatschappij betaalt uit, dan wordt ongeveer 30% van het bedrag ingehouden door de tussenpersoon. Als er geen aanspraak kan worden gemaakt op een vergoeding, da hoeft er niks te worden betaald.
Houdt er wel rekening mee dat het om een vertraging van minimaal 3 uur moet gaan, die door de luchtvaartmaatschappij veroorzaakt moet zijn. Bij overmacht, zoals stakingen of onweer, kan geen aanspraak op een vergoeding worden gemaakt.
Op reis en na de reis
Als u een pakketreis boekt, sluit u een overeenkomst met de reisorganisator (bijv. Neckermann, Alltours Reisen, TUI...enz.). Zodra u een tekortkoming constateert, moet u onmiddellijk contact opnemen met de reisleiding van de aanbieder. In de meeste gevallen kan het probleem ter plekke worden opgelost of kan een schadevergoeding worden aangeboden. Als dit mogelijk mocht zijn, moet u de reisleiding verzoeken, een schriftelijk rapport over de klacht op te maken en u daarvan een kopie te verstrekken. Verzamel bovendien bewijzen, bijv. foto's en / of adressen van getuigen. Na de reis moet u dan een officiële klacht met een concrete schadevergoedingsclaim formuleren en direct naar de reisorganisator sturen.
Wij helpen u daarbij graag als u de klacht persoonlijk ondertekend (!) naar ons stuurt. Wij vertalen deze dan en geven deze door naar de reisorganisator. Bedenk wel dat een klacht met een financiële vordering uiterlijk 4 weken na het einde van de reis bij de reisorganisator moet zijn. Als wij de klacht voor u moeten vertalen, moet de klacht uiterlijk 2 weken na terugreis bij ons binnen zijn, omdat de vertaling tijd vraagt en wij de klacht dan nog moeten doorgeven. In de regel ontvangt u 4 - 6 weken later een antwoord van de reisorganisator.
Neem, als dat niet het geval is, a.u.b. contact met ons op. Als wordt besloten tot een financiële vergoeding, ontvangt u in de regel een verrekeningscheque voor uw bank. Omdat het erg duur is om een Duitse cheque in Nederland in te wisselen, kunt u de cheque op de achterzijde voorzien van een persoonlijke handtekening en dan naar ons sturen. Wij wisselen de cheque dan kosteloos voor u in Duitsland in en maken het bedrag aan u over. Geef ons voor dat geval a.u.b. ook uw bankverbinding door.
Reisebüro Poot/vliegvakanties.de is de bemiddelaar tussen u en de reisorganisator. Wij hebben geen directe invloed op de uitvoering van de reis, maar zorgen voor de correcte boeking en de overdracht. Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij geen financiële toezeggingen kunnen doen. Als bemiddelaar zijn wij verplicht tot neutraliteit. Bij eventueel gegronde redenen voor een klacht over onze dienstverlening kunt u zonder aarzelen onze bedrijfsleider, de heer Peters (tel. doorkiesnummer 0049-2822-923618) bellen. Wij hechten grote waarde aan uw tevredenheid en nemen uw klachten serieus.
Als er niks in de reisomschrijving staat genoteerd, dan kun je er vanuit aan dat je vanaf 15:00 uur in kunt checken bij het hotel, en dan er op werkdagen voor 10:00 uur moet worden uitgecheckt. Afwijkende tijden kunnen met het hotel worden afgesproken, maar hier kunnen wel kosten aan vast zitten. Houd er wel rekening mee dat je geen recht hebt op de voorzieningen die geboekt. Zo kun je worden geweigerd door bijvoorbeeld mee te eten met de lunch, als je eigenlijk die dag voor 10:00 uur uit zou moeten checken. De meeste hotels zijn hier vrij coulant over, vooral in Turkije en Egypte.
Alle vliegmaatschappijen beschikken over een 'Lost&Found'-afdeling. Voor informatie verwijzen wij naar de homepages van de betreffende vliegmaatschappijen. Als u iets in het hotel hebt vergeten, kunnen wij via de reisleiding van de reisaanbieder proberen om het verloren voorwerp voor u te laten opsporen. Neem hiervoor contact op met onze medewerkers.